Politique de confidentialité

Information de contact

Le responsable du traitement des données pour cette enquête est Intrum Corporate. En tant que responsable de traitement, nous sommes responsables des informations personnelles que nous traitons et relatives à cette politique de confidentialité.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données chargé de superviser les questions à propos de la présente politique de confidentialité. Pour toute question concernant cette politique de confidentialité y compris pour les demandes d’application de vos droits légaux, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données à l’adresse mentionnées ci-dessous:

infonominative@intrum.com

Informations personnelles collectées et utilisées par Intrum

Intrum utilise et collecte vos informations personnelles si vous choisissez de participer à l’enquête. Intrum utilisera les informations personnelles suivantes :

• Nom
• Prénom
• Adresse Email
• Numéro de téléphone
• Langue

Intrum collectera les informations personnelles suivantes :

• Vos réponses aux questions de l’enquête
• Votre adresse IP
• La date et l’heure auxquelles vous avez répondu à l’enquête ou soumis le formulaire.

Intrum peut collecter et utiliser les informations suivantes provenant d’autres sources en lien avec l’enquête :

• Les services utilisés par l'entreprise que vous représentez
• Votre rôle et votre relation avec Intrum
• Les informations concernant l’entreprise que vous représentez
• Votre utilisation des services d'Intrum, c'est-à-dire les informations transactionnelles.

Pourquoi Intrum collecte des informations personnelles vous concernant ?

Nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons et que vous fournissez, ainsi que d'autres informations que nous détenons sur vous et sur l'entreprise que vous représentez, dans le cadre d'une enquête aux fins suivantes :

• Recueillir votre opinion et votre retour concernant votre satisfaction sur le service et/ou une prestation spécifique délivrés par Intrum,
• Suivre votre opinion et votre retour pour améliorer notre relation client,
• L’administration de l’enquête, (par exemple, la vérification de votre identité et l’envoi de rappels)
• La personnalisation et l’amélioration de nos études,
• Les ventes, le marché ou d’autres objectifs statistiques et de recherche.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les chargés de succès client et les commerciaux afin d’améliorer notre relation client.

Nous pouvons faire appel à des prestataires extérieurs pour nous assister dans le traitement des données personnelles. En faisant appel à un sous-traitant, Intrum conclut un accord pour le traitement des données afin de préserver vos droits en matière de confidentialité.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour nous conformer à la loi ou répondre à une procédure judiciaire ou une demande légale, y compris pour des demandes émanant des autorités judiciaires et des organismes publics.

Les informations agrégées ou rendues anonymes par Intrum peuvent être partagées sans restriction avec des tiers, sauf s’il en est prévu autrement par l’enquête.

Le traitement de vos données personnelles est basé sur un intérêt légitime conformément à l’article 6.1 (f) du RGPD : Intrum a un intérêt légitime à améliorer ses services en menant des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients et à améliorer la relation avec ces derniers.

Intrum estime que les informations traitées sont nécessaires à cet intérêt et que notre intérêt l'emporte sur l'intérêt du répondant à ne pas voir ses informations personnelles traitées à cette fin.

Nous supprimerons ou anonymiserons les informations recueillies dans le cadre de l'enquête lorsqu'elles ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, par exemple lorsque vous n'agirez plus en tant que représentant dans la relation entre votre entreprise et Intrum.

Vos droits et réclamations

Vous avez la possibilité de ne plus participer à nos prochaines enquêtes en vous désinscrivant. Dans cette éventualité, vous pouvez nous le signaler en utilisant le lien figurant dans l’e-mail d’invitation de participation à l’enquête.

Vous avez également la possibilité de :

vous opposez à l’utilisation de vos informations personnelles aux fins mentionnées dans la présente politique de confidentialité,
demander une copie des informations vous concernant que nous avons en notre possession,
rectifier toutes informations que vous pensez inexactes,
nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles,
nous demander d’effacer vos informations personnelles.
Vous pouvez vous rendre sur notre site https://bit.ly/3h7GfVu pour faire valoir ces droits et prendre connaissance du processus pour nous faire part de votre demande concernant vos données personnelles.