Information Covid-19 - vous avez reçu une relance 

Compte tenu de la situation actuelle liée à la pandémie, nous vous remercions de bien vouloir utiliser prioritairement pour toute correspondance avec nos services (dépôt de courrier, justificatif, messages à nos équipes) votre espace client internet ou l’adresse mail indiquée en bas des courriers reçus.

Pour vos règlements, nous vous conseillons de privilégier la carte bancaire sur ce même espace ou encore de régler par virement ou prélèvement SEPA.

Vos identifiants et mots de passe sont détaillés lors de votre connexion sur votre espace.

 

Vos questions

FAQ Clients

Qui est Intrum ?

Intrum est le leader européen du recouvrement de créances. Nous intervenons pour le compte d’entreprises qui nous mandatent pour recouvrer l’argent auprès de leurs clients.

 

Chez Intrum, nous prenons à cœur notre mission : vous écouter et comprendre votre situation pour vous aider à payer votre facture. Chacun doit être traité avec respect et dignité. Nous nous engageons à trouver avec vous la solution la plus favorable à votre situation financière.

 

Si vous avez reçu un courrier, prenez contact avec notre service client via le numéro dé téléphone ou laissez nous un message sur votre espace client en vous connectant à l'aide de votre numéro de dossier. Se connecter.

J’ai reçu un courrier d'Intrum, que faire ?

Connectez-vous à l’espace client avec le numéro de dossier inscrit et comme mot de passe, les 5 premières lettres de votre nom en majuscules. Dans cet espace, vous pourrez obtenir les informations sur votre facture impayée, effectuer un paiement ou prendre contact avec notre service client par messagerie.

Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, il vous suffit d'utiliser le numéro inscrit sur le courrier que vous avez reçu.

Comment nous contacter ?

Sur le courrier que nous vous avons fait parvenir, vous trouverez un numéro de téléphone pour nous contacter. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de dossier présent lui aussi sur ce courrier afin que nous puissions accéder à votre dossier et pouvoir vous répondre le plus précisément possible.

Vous pouvez également nous laisser un message en vous connectant à votre espace client.

Pour sécuriser les échanges et accélérer la prise en compte des demandes, Intrum ne communique pas d’autres moyens de contact.

Je souhaite saisir le médiateur.

En cas de litige non solutionné suite à votre réclamation auprès de nos services, vous pouvez saisir le médiateur qui se chargera de coordonner les échanges entre vous et Intrum afin de résoudre votre différend.

Remplissez le formulaire disponible ici, en détaillant la situation et en joignant les justificatifs nécessaires.

Dois-je répondre à l’appel ou au courrier d’Intrum ?

Nous ne pouvons que vous conseiller de répondre à nos sollicitations. Si vous ne pouvez pas payer, nous sommes là pour vous accompagner et trouver ensemble des solutions.

Nous sommes en contact chaque jour avec de nombreuses personnes qui craignent de nous répondre mais qui se rendent compte par la suite qu’ils auraient pu le faire plus tôt.

Nous pouvons mettre en place un échéancier qui prend en compte votre situation financière personnelle et vous aidera à vous libérer de vos dettes.

Pour nous contacter, utilisez le numéro de téléphone présent sur votre courrier ou adressez-nous un mail via votre espace en vous connectant à l’aide de votre numéro de dossier.

Quel est le délai de prescription ?

Les délais de prescription varient selon la nature de l’impayé.

Le délai de prescription peut-être suspendu selon la situation du dossier et le processus du recouvrement.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter le service en charge de la gestion de votre dossier. Pour cela, utilisez le numéro de téléphone présent sur votre courrier ou adressez-nous un mail via votre espace en vous connectant à l’aide de votre numéro de dossier.

Qu’est-ce que le FICP ?

Le fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP) recense les informations sur les incidents de remboursement des crédits aux particuliers et sur les mesures de traitement des situations de surendettement.

L'inscription au FICP ne peut être faite que par l'organisme de crédit. Elle intervient après un incident de remboursement d'un crédit (prêt ou découvert) ou lors du dépôt d’un dossier de surendettement.

Dans le cas d’une procédure de surendettement, la durée de l’inscription est fonction de la durée du plan, avec un maximum de 7 ans.

En cas d’incident de remboursement d’un crédit, la durée de l'inscription est de 5 ans maximum. Toute régularisation du paiement entraîne la radiation anticipée du FICP.

En cas de règlement total de votre dossier bancaire, Intrum informe immédiatement l’établissement financier ayant effectué le fichage, afin qu’il puisse procéder à la levée anticipée de l’inscription au FICP si le délai de 5 ans n’est pas encore écoulé.

Vous avez reçu un courrier qui ne vous est pas destiné ?

Nous vous conseillons de ne pas ouvrir le courrier et de barrer simplement l'adresse en notant sur l'enveloppe la mention "NPAI" (n'habite pas à l'adresse indiquée).

Si toutefois vous connaissez cette personne, demandez-lui de nous contacter au numéro indiqué dans le courrier.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Par carte bancaire :

Connectez-vous à l'espace paiement avec votre numéro de dossier reçu par courrier. Cliquez ici. Ou appelez-nous au numéro indiqué sur le dernier courrier que vous avez reçu.

En espèces : 
Nos locaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9H00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 et sont situés au 97 allée Alexandre Borodine 69795 SAINT PRIEST. Pour information : la réglementation anti blanchiment impose un montant maximum de 1.000€ pour les règlements en espèce.

Par chèque :
A l’adresse indiquée sur votre courrier, libellé à l'ordre de « INTRUM FRANCE ».
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier dans votre courrier pour que votre paiement soit enregistré.

Par prélèvement : 
En nous contactant au numéro de téléphone figurant sur votre courrier muni de votre numéro de dossier.

Par virement :
En nous contactant au numéro de téléphone figurant sur votre courrier muni de votre numéro de dossier.

Je n'arrive pas à me connecter à l'espace paiement.

Pour vous connecter, munissez-vous de votre numéro de dossier inscrit sur le courrier que vous avez reçu. Le mot de passe correspond au 5 premières lettres de votre NOM de famille, en majuscules.

Exemple : M. Gérard Blanchard. Mot de passe = BLANC

Si votre nom de famille contient moins de 5 lettres, il faut alors ajouter autant d'espaces que de lettres manquantes.

Exemple : M. Gérard Bru. Mot de passe = BRU..

Exemple : M. Gérard Le Notre. Mot de passe = LE.NO

FAQ - Covid-19

J’ai des difficultés pour payer ma dette ou je ne peux pas la payer en totalité. Que dois-je faire ?

Il est important de prendre contact avec nos équipes si vous avez des difficultés pour payer votre dette ou pour respecter l’un de vos échéanciers de paiement. Les équipes d’Intrum sont là pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution adaptée. Si vous ne pouvez pas rembourser l’intégralité de votre dette, nous étudierons ensemble la possibilité de mettre en place un plan de paiement. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre contact avec nos équipes.

3 moyens sont actuellement à votre disposition pour nous joindre :

  • utiliser le numéro de téléphone qui est indiqué sur le courrier que vous avez reçu
  • si vous rencontrez des difficultés pour nous joindre, utiliser l’un des deux formulaires spécialement mis à votre disposition pour recueillir vos demandes pendant cette période exceptionnelle
  1. vous êtes un particulier
  2. vous êtes une entreprise
  • nous envoyer un message via la messagerie accessible depuis votre espace client sur le site internet www.intrum.com

Un gestionnaire prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour aménager ou reporter si nécessaire votre dette.

Les équipes d’Intrum sont fortement sensibilisées aux difficultés que vous pouvez rencontrer. Si vous ne pouvez pas payer intégralement votre dette, prenez contact rapidement avec nos gestionnaires qui étudieront avec vous la possibilité de mettre en place un échéancier de paiement.

Quel est l’impact de la situation actuelle sur le montant et l’exigibilité de ma dette ?

L’ordonnances n°2020-306 du 25 mars 2020, modifiée par l’ordonnance n° 2020-427 du 15 avril 2020, a aménagé certains délais, afin de tenir compte des conséquences de l’épidémie de COVID-19.

Elle a notamment précisé le cas des clauses pénales facturées en cas de retard de paiement, en application des conditions générales de vente ou de service des contrats concernés.

L’application de ces clauses pénales dépend de la date d’exigibilité (date limite de paiement) de la facture ou échéance :

  • facture échue ou  échéance  due avant le 12 mars 2020 : la clause pénale reste due en son montant arrêté au 12 mars et doit donc être réglée en même temps que le reste de votre créance.
  • facture échue / échéance due entre le 12 mars 2020 et le 24 juin 2020* :  vous n’aurez pas à régler de clause pénale si le règlement de votre créance intervient avant la date prévue par l’ordonnance, soit le 24 juin 2020 + durée égale au « temps écoulé entre le 12 mars 2020 ou si elle est plus tardive, la date à laquelle l’obligation est née et, d’autre part, la date à laquelle elle aurait dû être exécutée ».

 

Exemple 1 : Si une échéance était attendue le 20 mars 2020, c’est-à-dire huit jours après le début de la période juridiquement protégée, la clause pénale sanctionnant le non-respect de cette échéance ne produira son effet, si l’obligation n’est toujours pas exécutée, que huit jours après la fin de la période juridiquement protégée, soit le 24 juin* + 8 jours.

Exemple 2 : Si une facture du 20 mars 2020 devait être réglée avant le 19 avril 2020, c’est-à-dire 30 jours après, la clause pénale sanctionnant le non-respect de cette échéance ne produira son effet, si l’obligation n’est toujours pas exécutée, que trente jours après la fin de la période juridiquement protégée, soit le 24 juin* + 30 jours.

 

* Ces dates sont susceptibles d’être modifiées par une nouvelle réglementation.

Je n’ai reçu vos relances que tardivement, quelles conséquences ?

Il est important de prendre contact au plus vite avec nos équipes, afin de trouver ensemble une solution adaptée à votre dossier.

Les équipes d’Intrum sont fortement sensibilisées aux difficultés que vous pouvez rencontrer dans le cadre de la situation actuelle, et notamment l’allongement des délais postaux, tant pour les courriers que nous vous envoyons que pour ceux que vous nous adressez.

C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser en priorité les canaux suivants pour nous joindre :

3 moyens sont actuellement à votre disposition pour nous joindre :

  • utiliser le numéro de téléphone qui est indiqué sur le courrier que vous avez reçu
  • nous envoyer un message via la messagerie accessible depuis votre espace client sur le site internet www.intrum.com
  • si vous rencontrez des difficultés pour nous joindre, utiliser l’un des deux formulaires spécialement mis à votre disposition pour recueillir vos demandes pendant cette période exceptionnelle
  1. Vous êtes un particulier
  2. Vous êtes une entreprise
J’ai des difficultés pour vous joindre. Quels sont les moyens de contact à ma disposition ?

Dans le contexte actuel de crise sanitaire, Intrum France a pris toutes les mesures nécessaires pour respecter l’ensemble des mesures gouvernementales et assurer la sécurité de ses équipes. Une organisation spécifique par roulement a été mise en place afin de vous assurer la meilleure écoute et qualité de service possibles.


3 moyens sont actuellement à votre disposition pour nous joindre :

  • utiliser le numéro de téléphone qui est indiqué sur le courrier que vous avez reçu
  • si vous rencontrez des difficultés pour nous joindre, utiliser l’un des deux formulaires spécialement mis à votre disposition pour recueillir vos demandes pendant cette période exceptionnelle
  1. vous êtes un particulier
  2. vous êtes une entreprise
  • nous envoyer un message via la messagerie accessible depuis votre espace client sur le site internet www.intrum.com
Quelles sont les possibilités à ma disposition pour régler ma dette ?

Nous vous conseillons d’effectuer prioritairement vos paiements par carte bancaire en vous connectant sur votre espace client sécurisé.

Vous avez également la possibilité de régler par virement bancaire en utilisant le RIB ci-dessous ou par prélèvement SEPA en téléchargeant le formulaire prévu à cet effet ci-dessous.

Télécharger le RIB : cliquez ici

Télécharger le mandat SEPA pour prélèvement : cliquez ici

Je souhaite faire une réclamation. Comment faire ?

Nos équipes restent à votre écoute pour vous répondre en cas de contestation concernant votre dossier.

Nous vous remercions de déposer votre réclamation depuis la messagerie de l’espace client sur le site www.intrum.com. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre numéro de dossier précisé sur le courrier que vous avez reçu.

La situation actuelle peut entraîner des délais éventuels dans le traitement de votre réclamation. Néanmoins, les réclamations sont bien prises en compte et nos équipes font le maximum pour les traiter dans les meilleurs délais.

En cas de litige non solutionné suite à votre réclamation auprès de nos services, vous pouvez saisir le médiateur qui se chargera de coordonner les échanges entre vous et Intrum afin de résoudre votre différend.