Information Intrum France - 8 juin

Les objectifs que nous nous sommes fixés en juin en matière de reprise d’activité et de performance ne doivent pas nous faire oublier le niveau de qualité nécessaire à notre activité. Deux éléments clés sont à prendre en compte :

- la situation actuelle d’après crise sanitaire pendant laquelle nos clients débiteurs seront encore plus sensibles à la manière dont nous traitons notre relation avec eux et notre qualité de traitement des réclamations,
- notre raison d’être : être un partenaire de confiance pour tous les acteurs (clients et clients débiteurs) du crédit.

La confiance est basée sur deux valeurs fondamentales : la performance et la bienveillance. L’un ne va pas sans l’autre et notre performance en encaissement sans la bienveillance et un traitement respectueux de nos interlocuteurs ne servent à rien. La confiance se construit dans le temps et l’équilibre performance / bienveillance est nécessaire et absolu. Chacun y contribue et en est responsable.

Soyons donc vigilants en permanence, d’autant plus en ce moment et tout particulièrement dans la gestion des réclamations et objections !

Portez-vous bien.

Point sur l'activité

Les encaissements ont connu un bon démarrage début juin. Ils sont toujours tirés par la marque blanche BtoB et affichent un trend à -15% pour la première semaine du mois.

Les Prises en Charge restent cependant en net retrait à -35% par rapport à janvier-février.

Les courriers entrants sont en train de retrouver des niveaux d’activité d’avant confinement.

Enfin, les appels entrants ont connu 3 journées record en volumes. La qualité de services s’est maintenu à plus de 75 % en moyenne sur tous les jours de la semaine.

Félicitations aux équipes de Nantes : notre client EDF a reconnu leur capacité à gérer, mieux que nos concurrents, l’activité pendant la période de confinement !

ENGIE BtoC a également remercié et félicité les équipes pour le professionnalisme avec lequel elles ont contribué à la gestion des dossiers !

Etude European Consumer Payment Report – édition spéciale Covid-19

Demain sera publiée l’étude menée en mai 2020 pendant la pandémie auprès de 4800 consommateurs européens. Vous découvrirez l’impact de la crise Covid-19 sur la situation financière des ménages français et européens : bien-être financier, épargne, dépenses quotidiennes, éducation financière, etc…, analysés selon les âges , la situation professionnelle et personnelle.

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