FAQ
1 - Un projet? Un besoin d'information sur nos solutions?Nous répondrons volontiers à vos questions www.intrum.fr/demande_dinformations.aspx
2 - Vous êtes client et vous n’avez pas reçu ou vous avez égaré vos codes d’accès personnel à votre Espace Clients.
Merci de bien vouloir contacter votre interlocuteur commercial habituel. Il se fera un plaisir de vous les adresser dans les plus brefs délais.
3 - Suite à la réception d’un courrier relatif à un retard de règlement :
- Q 1. Vous souhaitez connaître les moyens de paiement pour régulariser votre situation
Plusieurs moyens sont à votre disposition :
Par Carte Bleue (sauf carte American Express et cartes de retrait) :
Depuis l’Espace client-débiteur (formulaire en violet à droite) cliquez sur « Enregistrer le paiement par CB »
ou par téléphone au numéro indiqué sur le dernier courrier que vous avez reçu.
En espèces :
En vous adressant à nos locaux durant les horaires d'ouvertures.
Horaires d'ouvertures : 8h30/12h30 et 14h00/17h30 du lundi au jeudi et 8h30/12h30 et 14h00/17h00 le vendredi
Notre adresse : 97 allée Alexandre Borodine 69795 SAINT PRIEST.
Pour savoir comment s'y rendre, cliquez ici www.intrum.fr/article.aspx?id_article=386 )
Par Chèque :
L’envoyer à l’adresse indiquée sur votre courrier, libellé à l'ordre de « INTRUM JUSTITIA FRANCE » en nous indiquant votre numéro de dossier.
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.
Par prélèvement :
Téléchargez le formulaire à remplir depuis l’Espace client-débiteur (formulaire en violet à droite). Une fois rempli, daté et signé, merci de nous l’adresser par courrier à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu.
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.
- Q 2. Vous rencontrez des problèmes pour la connection à l’espace débiteur
- Avez-vous bien indiqué le bon numéro de dossier ? (Numéro à dix chiffres indiqué sur votre courrier)
- Avez-vous bien indiqué votre code postal ? Si vous avez changé d’adresse, réessayez avec votre code postal précédent.
- Si le problème persiste, contactez-nous par téléphone ou par courrier aux coordonnées sur votre courrier, en mentionnant votre numéro de dossier.
ATTENTION : si vous n’indiquez pas votre numéro de dossier, votre demande ne pourra pas être traitée.
- Q 3. Vous n’arrivez pas à payer en ligne
- Avez-vous saisie correctement toutes les informations de paiement requises?
- N'avez-vous pas dépassé le plafond de votre carte de paiement ?
- si vous êtres domicilié à l’étranger : Vérifier que votre carte de paiement est bien une carte internationale
Si après toutes ces vérifications, le problème persiste:
- Vous pouvez opter pour un autre moyen de paiement (voir question Q 1. , pour les règlement depuis l’étranger, utilisez le paiement par chèque en Euros)
- Si vous souhaitez être contacté, faites nous une demande à partir de l’espace client-débiteur (formulaire en violet à droite)
- Contactez nous par téléphone ou courrier aux coordonnées sur votre courrier (ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre demande puisse être traitée).
- Q 4. Vous avez réglé la totalité de votre créance à Intrum Justitia ou directement à votre prestataire ou fournisseur mais vous continuez à recevoir des relances d’IJ
Merci de nous transmettre un justificatif de paiement à l’adresse indiquée sur votre courrier, en mentionnant votre numéro de dossier.
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.
Type de justificatifs :
Si paiement par CB, chèque ou virement : copie du relevé de compte
Si règlement par Mandat Cash ou Mandat Compte : copie du récepissé
Si règlement en espèces : copie du reçu
Si règlement par mandat administratif : copie du bordereau
- Q 5. Vous avez réglé votre dernier échéancier, mais celui-ci n’a pas été pris en compte dans le dernier courrier que vous avez reçu.
Mêmes solutions qu'à la question Q 4.
- Q 6. Vous souhaitez recevoir un justificatif de votre règlement
Depuis l’Espace client-débiteur (formulaire en violet à droite) : Connectez vous, puis cliquez sur « Editer une fiche dossier » et imprimez la page.
Par téléphone: contactez nous au numéro sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.
ATTENTION : lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de dossier pour que votre demande puisse être traitée.
Par courrier: à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, en mentionnant votre numéro de dossier.
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.
- Q 7. Vous voulez demander d'un échelonnement de votre dette
Demande à faire par téléphone ou par écrit à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, les montant et les dates de mensualités et en joignant l'avis d'imposition, APL, Allocations et revenus (sous réserve d'acceptation de nos services)
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre demande puisse être traitée.
- Q 8. Vous déménagez et vous souhaitez nous informer vos nouvelles coordonnées
Sur votre espace débiteur (formulaire en violet à droite) : Cliquez sur « envoyer un message », puis choisissez le type de message « je souhaite être recontacté » et laissez nous un message.
Par téléphone: contactez nous au numéro sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.
Par courrier: à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, en mentionnant votre numéro de dossier.
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre demande puisse être traitée.
- Q 9. Vous Recevez des relances adressées au nom d'une personne que n'habite pas/plus chez vous
Si vous connaissez les coordonnées de la personne concernée, merci de nous les adresser pour que nous puissions trouver une solution avec elle.
Sinon, merci de redonner les courriers au facteur ou à la Poste sans les ouvrir et cette dernière nous retournera le courrier avec la mention "N'habite pas à l'adresse indiquée".
- Q 10. Vous n’arrivez pas à joindre votre conseiller
Envoyez nous un message à partir de l'espace client-débiteur (encadré violet à droite) et nous vous contacterons.
Vous pouvez aussi nous envoyer un courrier à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, ou un fax au 04 72 80 14 15 en précisant bien votre numéro de dossier.
- Q 11. Le temps d'attente pour joindre un conseiller est trop long
Evitez de nous appeler durant les heures de pics de 10h00 à 11h00 et de 14h00 à 15h00.
- Q 12. Vous avez envoyé un courrier ou un emailing à Intrum Justitia et vous ne recevez pas de réponse
Le délai de traitement est de 10 jours.
Pour les mails concernant des litiges les délais peuvent être plus élevés du à l’attente d’une réponse de notre client
ATTENTION : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.
- Q 13. Vous souhaitez avoir le détail de la créance ou la copie des factures
Faites nous une demande par téléphone ou par courrier aux coordonnées qui figurent sur le courrier que vous avez reçu.
- Q 14. Vous souhaitez contester la créance que vous est réclamée
Merci de nous envoyer les pièces justificatives de votre contestation à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, selon les cas suivant :
1. Pour une résiliation qui n’aurait pas été prise en compte: adresser la lettre de résiliation + AR
2. Si c’est suite à un problème technique : adresser lettre de réclamation + AR
3. Dans le cas d’une annulation de facture, d’un avoir ou d’un remboursement auquel vous auriez due avoir droit : adresser le courrier de confirmation de votre fournisseur ou copie de l'avoir
4. Lorsqu’il y a eu un retour de matériel ou retour de marchandises : adresser le bon de restitution de matériel ou justificatif de la poste
5. Si vous êtes victime d’une fraude : adresser copie du PV pour usurpation d'identité avec utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement.
6. Si votre réclamation concerne une créance prise en charge par une assurance : adresser la carte verte ou l’attestation de prise en charge
7. Si votre réclamation concerne une créance prise en charge votre mutuelle ou CMU : attestation couvrant la période des soins
8. Si vous avez posé un dossier de surendettement : adresser une copie du plan définitif (Attention : il faut que la dette en question soit incluse dans le plan)
9. Si la contestation concerne une liquidation ou redressement judiciaire : adresser une copie du jugement
10. si la contestation concerne une mise sous tutelle ou curatelle : adresser une copie du jugement
11. Pour suspendre les relances suite à la demande de médiation auprès d’une Association de Consommateur, de la DGCCRF, d’un médiateur ou avocat: merci de nous adresser une copie des courriers échangés
12. Si le dossier concerne un décès : adresser une copie de l’acte de décès.
13. Si le dossier concerne une incarcération : adresser une copie du certificat de présence datant de moins d’un mois